Regulamin Świadczenia Usług
Ostatnia aktualizacja: Styczeń 2025
1. Postanowienia Ogólne
Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług („Regulamin") reguluje korzystanie z usług świadczonych przez Call Center Pro Konrad Kwiatkowski z siedzibą przy ul. Pustułeczki 2/2, 02-811 Warszawa („Spółka", „my", „nasze").
Korzystając z naszych usług, zgadzasz się przestrzegać niniejszego Regulaminu. Jeśli nie zgadzasz się z jakąkolwiek częścią tych warunków, nie możesz korzystać z naszych usług.
Spółka świadczy profesjonalne usługi call center obejmujące między innymi:
• Obsługę połączeń przychodzących i wychodzących
• Obsługę klienta i wsparcie techniczne
• Usługi sprzedażowe i generowanie leadów
• Programy zapewnienia jakości i szkoleniowe
• Wielojęzyczne rozwiązania komunikacyjne
2. Opis Usług
Nasze usługi call center są świadczone na podstawie umów zgodnie z indywidualnymi porozumieniami z klientami. Usługi obejmują:
2.1 Usługi Inbound:
• Obsługa klienta i wsparcie
• Operacje helpdesku technicznego
• Przetwarzanie zamówień i obsługa płatności
• Wielojęzyczna komunikacja z klientami
2.2 Usługi Outbound:
• Kampanie sprzedażowe i generowanie leadów
• Programy retencji klientów
• Umawianie spotkań i terminów
• Badania rynku i ankiety
2.3 Usługi Specjalistyczne:
• Rozwiązania call center wspierane przez AI
• Zarządzanie liniami kryzysowymi
• Zapewnienie jakości i monitorowanie
• Programy szkoleniowe i rozwoju agentów
Wszystkie usługi są wykonywane przez wykwalifikowanych profesjonalistów zgodnie ze standardami branżowymi i specyfikacjami klienta.
3. Obowiązki Klienta
Klienci korzystający z naszych usług zobowiązują się do:
3.1 Dostarczenia dokładnych i kompletnych informacji niezbędnych do świadczenia usług
3.2 Zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami prawa w swojej branży
3.3 Dostarczenia niezbędnych materiałów szkoleniowych i wiedzy o produktach
3.4 Zachowania poufności wszelkich informacji zastrzeżonych
3.5 Płacenia opłat zgodnie z uzgodnionymi warunkami płatności
3.6 Niezwłocznego powiadamiania nas o wszelkich zmianach w wymaganiach dotyczących usług
Klienci są odpowiedzialni za zapewnienie, że wszystkie dane przekazane nam są uzyskane zgodnie z prawem i że mamy odpowiednie upoważnienie do przetwarzania takich danych w ich imieniu.
4. Ochrona Danych i Prywatność
Zobowiązujemy się do ochrony danych osobowych zgodnie z RODO i obowiązującymi przepisami o ochronie danych.
4.1 Przetwarzanie Danych:
• Przetwarzamy dane osobowe tylko w zakresie niezbędnym do świadczenia naszych usług
• Dane są przetwarzane zgodnie z prawem, uczciwie i przejrzyście
• Wdrażamy odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa
4.2 Prawa Osób, Których Dane Dotyczą:
• Osoby mają prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania swoich danych
• Prawa do przenośności danych są respektowane tam, gdzie mają zastosowanie
• Skargi można składać do organów nadzorczych
4.3 Przekazywanie Międzynarodowe:
• Dane mogą być przekazywane do krajów trzecich z odpowiednim poziomem ochrony
• Odpowiednie zabezpieczenia są wdrażane dla wszystkich przekazań danych
Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce Prywatności.
5. Poufność
5.1 Obie strony zgadzają się zachować ścisłą poufność w odniesieniu do:
• Zastrzeżonych informacji biznesowych
• Danych klientów i informacji kontaktowych
• Specyfikacji technicznych i procesów
• Informacji finansowych i szczegółów cenowych
5.2 Obowiązki poufności przetrwają zakończenie usług i trwają bezterminowo, chyba że informacje staną się publicznie dostępne bez winy strony otrzymującej.
5.3 Wyjątki od poufności obejmują informacje, które:
• Są już publicznie znane
• Są niezależnie opracowane
• Muszą być ujawnione zgodnie z prawem lub nakazem sądu
6. Umowy Poziomu Usług
6.1 Standardy Wydajności:
• Zobowiązania dotyczące dostępności i czasu pracy usług
• Wymagania dotyczące czasu odpowiedzi
• Metryki jakości i cele satysfakcji klientów
• Procedury raportowania i monitorowania
6.2 Kredyty Usługowe:
• Rekompensata może być zapewniona za niepowodzenie w osiągnięciu uzgodnionych poziomów usług
• Kredyty są obliczane zgodnie z warunkami umowy
• Kredyty stanowią jedyny środek zaradczy za niepowodzenia poziomu usług
6.3 Siła Wyższa:
• Obowiązki poziomu usług mogą być zawieszone podczas zdarzeń poza naszą rozsądną kontrolą
• Obejmuje to klęski żywiołowe, działania rządowe, spory pracownicze lub awarie techniczne
7. Ograniczenie Odpowiedzialności
7.1 W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, nasza odpowiedzialność jest ograniczona do:
• Bezpośrednich szkód faktycznie poniesionych
• Kwoty opłat zapłaconych za usługi w ciągu 12 miesięcy poprzedzających roszczenie
7.2 Nie ponosimy odpowiedzialności za:
• Szkody pośrednie, przypadkowe lub następcze
• Utratę zysków, przychodów lub możliwości biznesowych
• Utratę danych nie spowodowaną naszym zaniedbaniem
• Działania lub zaniechania stron trzecich
7.3 Te ograniczenia mają zastosowanie niezależnie od teorii odpowiedzialności, czy to w umowie, w delikcie, czy w inny sposób.
8. Rozwiązanie
8.1 Każda ze stron może rozwiązać usługi:
• Z 30-dniowym pisemnym wypowiedzeniem dla wygody
• Natychmiast za istotne naruszenie, jeśli nie zostanie naprawione w ciągu 15 dni od zawiadomienia
• Natychmiast, jeśli druga strona stanie się niewypłacalna lub zbankrutuje
8.2 Po rozwiązaniu:
• Wszystkie zaległe opłaty stają się natychmiast wymagalne
• Informacje poufne muszą być zwrócone lub zniszczone
• Działania przetwarzania danych ustają, z wyjątkiem wymaganych przez prawo
• Postanowienia dotyczące poufności i odpowiedzialności przetrwają rozwiązanie
9. Prawo Właściwe
Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub naszych usług będą podlegać wyłącznej jurysdykcji sądów polskich.
Alternatywne metody rozwiązywania sporów mogą być podejmowane przed postępowaniem sądowym, w tym mediacja lub arbitraż zgodnie z uzgodnieniem stron.
Informacje Kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, prosimy o kontakt:
Call Center Pro Konrad Kwiatkowski
Adres: Wolności 50b, 42-202 Częstochowa
Telefon: (22) 100 12 40
Email: info@ccpro.pl
Kontakt RODO: rodo@ccpro.pl